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자주 묻는 질문

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제품관련
원하는 규격으로 매트리스 주문제작이 가능한가요? 가능하다면 가능한 규격과 가격은 얼마인가요? 화살표  화살표  
소노까사 매트리스 주문제작으로 비규격 제작이 가능합니다. 다만, 폭 1.8m, 길이 2m 이상일 경우 접착을 하여 제작하게 됩니다. 비규격 제작을 원하시면 별도 상담을 통해 안내드립니다.
제품관련
처음 사용할 경우 전반적으로 근육통이 생길 수 있나요? 화살표  화살표  
폼매트리스를 처음 사용하시는 분들은 짧게는 며칠에서 길게는 2주 정도 적응 기간이 필요하실 수 있습니다. 혹시 2주 이상 불편함이 지속된다면 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
제품관련
보관 또는 이사할 때 재압축이 가능한가요? 화살표  화살표  
소노까사 매트리스는 압축포장 개봉 후에는 재압축은 불가능합니다. 이사하실 때에는 재압축이 아닌, 일반 매트리스와 동일하게 운반하시면 됩니다.
제품관련
침대프레임은 어떤 것을 사용해야 하나요? 화살표  화살표  
평상형 프레임 사용을 권장해 드립니다. 갈비살 프레임을 이용하실 경우 갈비살 사이로 매트리스와 고객님의 무게가 모두 집중이 되면서 매트리스의 변형이 일어날 가능성이 있습니다. 중간 중간이 빈 형태인 갈비살/그물형 프레임의 경우 통기성은 좋으나, 매트리스의 하중을 고루 분산시켜야 하는 프레임 본연의 역할을 제대로 하지 못합니다.
제품관련
폼매트리스 위에 전기장판 사용이 가능한가요? 화살표  화살표  
40도 미만에서 전기장판 사용은 제품에 문제가 없습니다.
제품관련
모션베드에 사용하려고 하는데 괜찮은가요? 화살표  화살표  
모션베드 전용 폼매트리스는 높이가 대체로 20cm 전후로 낮은 편입니다. 소노까사 매트리스는 높이가 25cm로 높지만 모션베드에 사용하시는데 문제는 없습니다.
교환/반품
구입한 매트리스를 다른 규격으로 교환 가능한가요? 화살표  화살표  
교환 진행 시 사이즈 차액을 추가 지불하시면 교환 가능합니다.
교환을 원하실 경우에는 아래 절차에 따라 진행하시면 됩니다.

1) 고객센터로 교환 신청을 해주세요.

2) 기존에 사용하시던 매트리스를 회수하는데 드는 회수 비용과 사이즈 차액을 지불해 주세요. (입금필요)

3) 교환 제품 배송 및 기존 매트리스 회수

- 소노까사와 계약을 맺은 회수 업체에서 따로 회수일정을 안내해 드립니다.

- 교환 제품은 새 제품으로 택배 배송되며, 회수 기사님과 맞교환 형태는 아닙니다.
제품관련
성장하고 있는 아이에게 메모리폼 매트리스 괜찮은가요? 하드, 소프트 중 어떤 타입이 적합한가요? 화살표  화살표  
물론 괜찮습니다. 폼매트리스는 몸의 굴곡을 완벽하게 잡아주어, 체중 및 압점이 분산되는 효과가 가장 큰 매트리스입니다. 성장기의 아이들은 매트리스 위에서 활발하게 움직이기 때문에 지지력이 있는 타입을 추천드립니다.
제품관련
아이들용으로 구입하려고 합니다. VOSs 배출 전혀 없나요? 화살표  화살표  
아이들이 사용할 매트리스를 구매하신다면 무엇보다 안전을 고려하셔야 합니다. 소노까사 매트리스는 CertiPUR 인증을 받아 엄격한 유해물질 배출 기준을 통과한 제조공장에서 생산합니다. 또한 매트리스를 구성하는 모든 소재(폼, 원단)를 친환경 인증을 받은 제품으로 유해물질이나 유해가스의 배출을 최소화한 제품입니다. 다른 어떤 제품보다 안전하게 사용하실 수 있습니다.
제품관련
여름인데 덥지 않을까요? 화살표  화살표  
메모리폼 매트리스의 단점이 사용시 더워지는 점이지만, 소노까사 매트리스 최상부층에 통기성이 뛰어난 쿨폼을 적용하여 이점을 최대한 보완하고 있습니다. 또한 매트리스 제품관련의 통기성을 위해 모든 폼을 통기성이 뛰어난 MDI폼을 사용하였으며, 국내 최초로 4D 가공폼을 통해 통기성을 극대화 하였습니다.
제품관련
품질보증 기간과 방법은 어떻게 되나요? 화살표  화살표  
무상보증 기간은 구입일로부터 1년이며, 폼에 대한 보증기간은 7년입니다. 품질보증 기간내에 육안으로 식별이 가능한 3cm이상의 영구적인 눌림이 발생한 경우 새 제품으로 무상교환해 드리고 있습니다. 만약 이와 같은 현상이 발생한다면 고객센터로 연락주시면 됩니다. 동봉되어 있는 사용설명서를 참고하시면 보다 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
배송 관련
지정일 배송이 가능한가요? 화살표  화살표  
배송메세지에 적어주시면 최대한 지정일에 배송해 드립니다. 다만 택배 배송이기 때문에 시간 지정은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
제품관련
압축된 상태로 얼마나 보관 가능한가요? 화살표  화살표  
제품을 받으신 후로부터 보통 1개월 정도는 압축 상태로 유지하셔도 괜찮으나, 그 이상은 권장하지 않습니다. 구매전 고객이시라면, 배송일 지정이 가능하오니 필요하신 일정에 맞춰 구매하시는 것이 좋습니다.
교환/반품
반품 시 구매자의 비용부담은 어떻게 되나요? 화살표  화살표  
압축 개봉 전 반품은 택배로 반품해주시면 되며, 압축을 개봉한 상태라면 반품(혹은 교환) 진행시 매트리스를 회수하는데 5만원의 비용이 발생됩니다. 회수 비용을 입금해주시면 회수업체에서 일정을 잡아 연락드리고 방문하여 회수하게 됩니다.
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프레임 없이 바닥에 매트리스만 놓고 사용해도 되나요? 화살표  화살표  
프레임 없이 바닥에 두고 사용해도 문제는 없습니다. 다만, 습기관리에 더 많이 신경써주셔야 합니다. 이유는 장마철 또는 겨울에 난방을 할 경우 바닥과 매트리스 안의 온도차가 생겨 습기가 생길 수 있기 때문입니다. 따라서 매트리스를 자주 들어 올려 (주 1~2회) 신선한 공기를 유입하고, 건조해 주는 것이 좋습니다.
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폼매트리스 냄새가 난다고 하는데 왜 그런가요? 화살표  화살표  
폴레우레탄폼 특유의 냄새는 제품 개봉시 2~3일 정도 느껴질 수 있습니다. 소노까사 폼매트리스는 별도의 설비를 사용하여 냄새 제거 및 유해물질 제거를 하고 있으나, 민감하신 분의 경우 약간의 냄새를 느낄 수 있습니다. 구입 초기에는 자주 환기를 시켜주시면 좋습니다.
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겨울철 매트리스 위에 온수매트 사용해도 되나요? 화살표  화살표  
저희 제품은 온수매트를 사용해도 내구성에 영향을 주지 않아서 사용하시는데 전혀 지장이 없습니다. 다만 온수매트 두께가 있기 때문에 그냥 누웠을 때와는 느낌이 다를 수 있습니다.
제품관련
딱딱한 바닥에 누우면 허리가 아픈 편인데 어떤걸 사용해야 하나요? 화살표  화살표  
바닥에서 주무시면 압점도 생기고 허리를 지지해주지 못해서 허리가 아프실 수 있습니다. 폼매트리스 특성상 포근하게 감싸주는 느낌이 있어서 허리통증을 완화시키는데 도움이 됩니다. 다만, 수면자세라든지 수면패턴 그리고 개인의 신장, 체중 등에 따라 맞는 타입이 달라질 수 있으니 고객센터로 연락을 주시면 더 자세하게 상담해 드리겠습니다. 시간이 되시면 체험관에 오셔서 직접 체험해 보시고 선택하시는 것을 권해 드립니다.
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매트리스에서 라돈이 검출되어 큰 문제가 되었는데 소노까사는 상관이 없나요? 화살표  화살표  
라돈은 모나자이트라는 광물질을 첨가하여 음이온을 발생시키는 제품에서 발생했습니다. 소노까사는 이러한 광물질을 전혀 첨가하지 않기 때문에 라돈은 전혀 검출되지 않았습니다. 테스트 결과는 홈페이지를 통해 공개하고 있으며, 품질 검사를 주기적으로 실시하고 있습니다.
배송관련
배송 기간은 어느정도 소요되나요? 화살표  화살표  
주문하신 날로부터 일반적으로 4일 후에 택배로 받으실 수 있습니다. 기준 규격이 아닌 경우는 2~3일정도 더 소요될 수 있습니다.
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지정일 배송이 가능한가요? 화살표  화살표  
배송메세지에 적어주시면 최대한 지정일에 배송해 드립니다. 다만 택배 배송이기 때문에 시간 지정은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
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배송 기간은 어느정도 소요되나요? 화살표  화살표  
주문하신 날로부터 일반적으로 4일 후에 택배로 받으실 수 있습니다. 기준 규격이 아닌 경우는 2~3일정도 더 소요될 수 있습니다.
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원하는 규격으로 매트리스 주문제작이 가능한가요? 가능하다면 가능한 규격과 가격은 얼마인가요? 화살표  화살표  
소노까사 매트리스 주문제작으로 비규격 제작이 가능합니다. 다만, 폭 1.8m, 길이 2m 이상일 경우 접착을 하여 제작하게 됩니다. 비규격 제작을 원하시면 별도 상담을 통해 안내드립니다.
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처음 사용할 경우 전반적으로 근육통이 생길 수 있나요? 화살표  화살표  
폼매트리스를 처음 사용하시는 분들은 짧게는 며칠에서 길게는 2주 정도 적응 기간이 필요하실 수 있습니다. 혹시 2주 이상 불편함이 지속된다면 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
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보관 또는 이사할 때 재압축이 가능한가요? 화살표  화살표  
소노까사 매트리스는 압축포장 개봉 후에는 재압축은 불가능합니다. 이사하실 때에는 재압축이 아닌, 일반 매트리스와 동일하게 운반하시면 됩니다.
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침대프레임은 어떤 것을 사용해야 하나요? 화살표  화살표  
평상형 프레임 사용을 권장해 드립니다. 갈비살 프레임을 이용하실 경우 갈비살 사이로 매트리스와 고객님의 무게가 모두 집중이 되면서 매트리스의 변형이 일어날 가능성이 있습니다. 중간 중간이 빈 형태인 갈비살/그물형 프레임의 경우 통기성은 좋으나, 매트리스의 하중을 고루 분산시켜야 하는 프레임 본연의 역할을 제대로 하지 못합니다.
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폼매트리스 위에 전기장판 사용이 가능한가요? 화살표  화살표  
40도 미만에서 전기장판 사용은 제품에 문제가 없습니다.
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모션베드에 사용하려고 하는데 괜찮은가요? 화살표  화살표  
모션베드 전용 폼매트리스는 높이가 대체로 20cm 전후로 낮은 편입니다. 소노까사 매트리스는 높이가 25cm로 높지만 모션베드에 사용하시는데 문제는 없습니다.
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성장하고 있는 아이에게 메모리폼 매트리스 괜찮은가요? 하드, 소프트 중 어떤 타입이 적합한가요? 화살표  화살표  
물론 괜찮습니다. 폼매트리스는 몸의 굴곡을 완벽하게 잡아주어, 체중 및 압점이 분산되는 효과가 가장 큰 매트리스입니다. 성장기의 아이들은 매트리스 위에서 활발하게 움직이기 때문에 지지력이 있는 타입을 추천드립니다.
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아이들용으로 구입하려고 합니다. VOSs 배출 전혀 없나요? 화살표  화살표  
아이들이 사용할 매트리스를 구매하신다면 무엇보다 안전을 고려하셔야 합니다. 소노까사 매트리스는 CertiPUR 인증을 받아 엄격한 유해물질 배출 기준을 통과한 제조공장에서 생산합니다. 또한 매트리스를 구성하는 모든 소재(폼, 원단)를 친환경 인증을 받은 제품으로 유해물질이나 유해가스의 배출을 최소화한 제품입니다. 다른 어떤 제품보다 안전하게 사용하실 수 있습니다.
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여름인데 덥지 않을까요? 화살표  화살표  
메모리폼 매트리스의 단점이 사용시 더워지는 점이지만, 소노까사 매트리스 최상부층에 통기성이 뛰어난 쿨폼을 적용하여 이점을 최대한 보완하고 있습니다. 또한 매트리스 제품관련의 통기성을 위해 모든 폼을 통기성이 뛰어난 MDI폼을 사용하였으며, 국내 최초로 4D 가공폼을 통해 통기성을 극대화 하였습니다.
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품질보증 기간과 방법은 어떻게 되나요? 화살표  화살표  
무상보증 기간은 구입일로부터 1년이며, 폼에 대한 보증기간은 7년입니다. 품질보증 기간내에 육안으로 식별이 가능한 3cm이상의 영구적인 눌림이 발생한 경우 새 제품으로 무상교환해 드리고 있습니다. 만약 이와 같은 현상이 발생한다면 고객센터로 연락주시면 됩니다. 동봉되어 있는 사용설명서를 참고하시면 보다 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
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프레임 없이 바닥에 매트리스만 놓고 사용해도 되나요? 화살표  화살표  
프레임 없이 바닥에 두고 사용해도 문제는 없습니다. 다만, 습기관리에 더 많이 신경써주셔야 합니다. 이유는 장마철 또는 겨울에 난방을 할 경우 바닥과 매트리스 안의 온도차가 생겨 습기가 생길 수 있기 때문입니다. 따라서 매트리스를 자주 들어 올려 (주 1~2회) 신선한 공기를 유입하고, 건조해 주는 것이 좋습니다.
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폼매트리스 냄새가 난다고 하는데 왜 그런가요? 화살표  화살표  
폴레우레탄폼 특유의 냄새는 제품 개봉시 2~3일 정도 느껴질 수 있습니다. 소노까사 폼매트리스는 별도의 설비를 사용하여 냄새 제거 및 유해물질 제거를 하고 있으나, 민감하신 분의 경우 약간의 냄새를 느낄 수 있습니다. 구입 초기에는 자주 환기를 시켜주시면 좋습니다.
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겨울철 매트리스 위에 온수매트 사용해도 되나요? 화살표  화살표  
저희 제품은 온수매트를 사용해도 내구성에 영향을 주지 않아서 사용하시는데 전혀 지장이 없습니다. 다만 온수매트 두께가 있기 때문에 그냥 누웠을 때와는 느낌이 다를 수 있습니다.
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딱딱한 바닥에 누우면 허리가 아픈 편인데 어떤걸 사용해야 하나요? 화살표  화살표  
바닥에서 주무시면 압점도 생기고 허리를 지지해주지 못해서 허리가 아프실 수 있습니다. 폼매트리스 특성상 포근하게 감싸주는 느낌이 있어서 허리통증을 완화시키는데 도움이 됩니다. 다만, 수면자세라든지 수면패턴 그리고 개인의 신장, 체중 등에 따라 맞는 타입이 달라질 수 있으니 고객센터로 연락을 주시면 더 자세하게 상담해 드리겠습니다. 시간이 되시면 체험관에 오셔서 직접 체험해 보시고 선택하시는 것을 권해 드립니다.
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매트리스에서 라돈이 검출되어 큰 문제가 되었는데 소노까사는 상관이 없나요? 화살표  화살표  
라돈은 모나자이트라는 광물질을 첨가하여 음이온을 발생시키는 제품에서 발생했습니다. 소노까사는 이러한 광물질을 전혀 첨가하지 않기 때문에 라돈은 전혀 검출되지 않았습니다. 테스트 결과는 홈페이지를 통해 공개하고 있으며, 품질 검사를 주기적으로 실시하고 있습니다.
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압축된 상태로 얼마나 보관 가능한가요? 화살표  화살표  
제품을 받으신 후로부터 보통 1개월 정도는 압축 상태로 유지하셔도 괜찮으나, 그 이상은 권장하지 않습니다. 구매전 고객이시라면, 배송일 지정이 가능하오니 필요하신 일정에 맞춰 구매하시는 것이 좋습니다.
교환/반품
반품 시 구매자의 비용부담은 어떻게 되나요? 화살표  화살표  
압축 개봉 전 반품은 택배로 반품해주시면 되며, 압축을 개봉한 상태라면 반품(혹은 교환) 진행시 매트리스를 회수하는데 5만원의 비용이 발생됩니다. 회수 비용을 입금해주시면 회수업체에서 일정을 잡아 연락드리고 방문하여 회수하게 됩니다.
교환/반품
구입한 매트리스를 다른 규격으로 교환 가능한가요? 화살표  화살표  
교환 진행 시 사이즈 차액을 추가 지불하시면 교환 가능합니다.
교환을 원하실 경우에는 아래 절차에 따라 진행하시면 됩니다.

1) 고객센터로 교환 신청을 해주세요.

2) 기존에 사용하시던 매트리스를 회수하는데 드는 회수 비용과 사이즈 차액을 지불해 주세요. (입금필요)

3) 교환 제품 배송 및 기존 매트리스 회수

- 소노까사와 계약을 맺은 회수 업체에서 따로 회수일정을 안내해 드립니다.

- 교환 제품은 새 제품으로 택배 배송되며, 회수 기사님과 맞교환 형태는 아닙니다.